La connexion de Simar à votre plate-forme téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, vous ne devez plus rechercher manuellement les données des clients lors des appels téléphoniques, mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Simar.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctions pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement téléphonique puisse communiquer avec le module de téléphonie de Simar.

Fonctionnalités

La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Simar. Pensez à une notification d'appel qui s'affiche avec les informations sur le client, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder à la carte CRM de l'appelant. L'historique des commandes et des devis s'affiche également directement dans la fenêtre contextuelle et vous pouvez l'ouvrir d'un clic de souris. La fenêtre contextuelle apparaît dans le coin inférieur droit et reste affichée pendant 20 secondes pour que vous puissiez cliquer dessus. Si vous souhaitez qu'elle reste affichée plus longtemps, vous pouvez cocher la case "ne pas fermer l'écran". Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel. Demandez à Simar quelles sont les fonctionnalités spécifiques de son module de téléphonie. Outre la passerelle mentionnée ci-dessus, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s'avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà énuméré pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités du module téléphonique de Simar .
• Composer en un seul clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Simar Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme à l'autre, mais le point commun est qu'il n'est pas nécessaire d'être un technicien pour le faire.