Connecter RobinHQ à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de vos clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données clients lors des appels téléphoniques mais vous pouvez utiliser les fonctionnalités que le module de téléphonie de RobinHQ a à vous offrir.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités pop-up de Bubble, car dans cette configuration, Bubble s'assure uniquement que votre environnement téléphonique peut communiquer avec le module de téléphonie de RobinHQ.

Fonctionnalités

La méthode d'intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie RobinHQ. Pensez à une notification d'appel qui va générer une action assurant l'ouverture automatique du profil client dans la Console de conversation RobinHQ. L'agent est invité à laisser une note avec le contenu de la conversation, créant ainsi un historique complet de la conversation sous le profil du client. Tous les appels sont automatiquement enregistrés et stockés dans l'entrepôt de données RobinHQ, avec toutes les autres données de votre service client, afin de garantir l'exactitude des données. Lorsqu'un appel est transféré à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec lui. Par défaut, le pop-up est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à ce que l'appel soit terminé. Demandez à RobinHQ quelles sont les fonctionnalités spécifiques offertes par son module de téléphonie. En plus de la passerelle mentionnée ci-dessus, Bubble offre de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà listé pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique de RobinHQ peut vous offrir.
• Composer en un clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Connexion facile et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de RobinHQ Software - à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure est différente selon la plateforme de téléphonie mais une chose est commune, vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.