La connexion de l’intégration intégrée de Pipedrive à votre environnement de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à l’outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les informations relatives au client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle de Pipedrive, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, comme ouvrir la fiche du client.

Notification contextuelle intégrée

Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que vous obteniez immédiatement toutes les données pertinentes concernant le client lors d’un appel téléphonique. Depuis l’aperçu qui apparaît, et qui peut être entièrement personnalisé par l’utilisateur, le service ou l’entreprise, vous pouvez exécuter directement l’action souhaitée. Les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel vers un collègue, les informations du client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la notification contextuelle dans Pipedrive est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. 

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes importantes pour vous :

• Composer un appel en un seul clic sur un numéro de téléphone figurant dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
• Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil directement depuis Pipedrive (à condition que votre plateforme de téléphonie le prenne en charge).
• Rechercher les informations de contact CRM directement dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
• La fonction Call Waiting vous permet de basculer facilement entre les notifications contextuelles des appels entrants.
• Si plusieurs contacts sont associés à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
• La fonction Call History vous permet de consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
• À la fin de chaque appel, un Call Log est automatiquement transféré vers le CRM, de sorte que chaque appel est consigné dans la fiche du contact.
• Rédiger immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note, laquelle sera enregistrée avec le Call Log et affichée pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
• Connexion simple et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single sign-on) via un compte Microsoft, Google ou Apple. 

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux conditionnels If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel sans avoir à le déclencher manuellement.

Technique

La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM intégré Pipedrive – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : nul besoin d’être technicien pour y parvenir.