La connexion de Motasoft à votre plateforme de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et gagner en efficacité. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données clients pendant les appels, mais pouvez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Motasoft.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités de fenêtres contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Motasoft. 

Fonctionnalités

La méthode d’intégration vous offre toutes les fonctionnalités du module de téléphonie de Motasoft. Par exemple, une notification d’appel s’affiche avec les informations du client, sur laquelle vous pouvez cliquer pour accéder à la fiche CRM de l’appelant, ainsi qu’à ses documents et à son journal d’appels. Pendant l’appel, un enregistrement de celui-ci est automatiquement ajouté à la fiche de contact. Il est conseillé d’ajouter une note à cet enregistrement afin d’enrichir les données client et de pouvoir retrouver ultérieurement le contenu de la conversation. 

L’onglet Documents contient tous les fichiers associés au client, y compris les réservations, bons de travail, opportunités, factures, reçus, devis, remboursements et crédits. Vous pouvez également créer de nouveaux documents pour le client dans cet onglet.

Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. Renseignez-vous auprès de Motasoft concernant les fonctionnalités spécifiques offertes par leur module de téléphonie. En plus de la fonction de passerelle mentionnée, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Nous avons déjà listé pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités offertes par le module téléphonique de Motasoft.
• Émission d’appels en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
• Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign-On (compte Microsoft, Google ou Apple). 

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux de type If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel au lieu de devoir l’ouvrir manuellement.

Technique

La connexion de Bubble — et donc du connecteur CRM Motasoft Software — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme de téléphonie, mais un point commun subsiste : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la réaliser.