Commflow Integrations
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![Logo Microsoft Dynamics 365 [embedded]](/img/442d57f6-7a3c-4f80-a6d8-e4634b915c05/5b197bf4-5842-4a45-a6a7-5fdfa834b19b.png)
Microsoft Dynamics 365 [embedded]
La connexion de l'intégration intégrée de Microsoft Dynamics 365 à votre environnement téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec l'outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous ne devez plus chercher manuellement les détails du client, mais ils apparaissent directement dans une notification pop-up de Microsoft Dynamics 365 et vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte client à partir de là.
Notification pop-up intégrée
Bubble possède un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données clients pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de l'aperçu qui s'affiche, et qui peut être entièrement personnalisé par l'utilisateur, le département ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l'onglet Paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet Boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification pop-up dans Microsoft Dynamics 365 est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel. Par défaut, une fiche client s'ouvre dans un onglet existant du navigateur de Microsoft Dynamics 365.
Fonctionnalités
Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :
- Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Select & Call.
- Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil directement à partir de Microsoft Dynamics 365 (à condition que votre plateforme de téléphonie le supporte).
- Recherchez les informations de contact CRM directement dans l'application de bureau Searchbar, même s'il n'y a pas d'appel téléphonique à ce moment-là.
- Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
- Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Champ personnalisé.
- La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
- La fonction Note d'appel vous permet de rédiger immédiatement une note d'appel qui sera enregistrée avec le journal d'appel et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
- Déterminez vous-même les modes thématiques en réglant les couleurs en mode jour ou en mode sombre.
- Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.
Technique
La connexion de Bubble - et donc du connecteur Microsoft Dynamics 365 Software CRM intégré - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plateforme à l'autre, mais toutes ont un point commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels (+note)
Les informations et les notes relatives aux appels peuvent être enregistrées directement dans votre système de gestion de la relation client sous la fiche du client.
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Variables des champs personnalisés
Les champs personnalisés qui ont été créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Call control
Pour autant que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge, le contrôle complet des appels est disponible dans la notification contextuelle. Vous pouvez ainsi contrôler votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil à partir de la notification.
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Appel en attente
Si d'autres appels vous sont proposés au cours d'un appel téléphonique, ils apparaîtront au bas de la notification contextuelle et vous pourrez facilement passer d'un appel à l'autre d'un simple clic de souris.
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Mode thématique
Changez le mode de couleur manuellement ou selon les préférences de votre système pour le mode jour ou le mode nuit.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs de l'organisation, les données de l'utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clone qui ne copie pas ces valeurs.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble365 embedded pop-up
Utilisez toutes les fonctionnalités offertes par Bubble. La notification pop-up est entièrement intégrée dans le système CRM lui-même..
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Masquer les appelants internes
Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
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Résultat du tri
Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler les conversations
En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Minuterie de durée de conversation
Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Boutons
Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.
- View
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Paramètres
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.
- dynamics_crm_odata_etag
- dynamics_crm__company_departmentid_value
- dynamics_crm_address1_latitude
- dynamics_crm_merged
- dynamics_crm_company_relationnumber
- dynamics_crm_address2_addressid
- dynamics_crm_emailaddress1
- dynamics_crm_emailaddress2
- dynamics_crm_company_numbergenerator
- dynamics_crm_exchangerate
- dynamics_crm_openrevenue_state
- dynamics_crm_name
- dynamics_crm_company_noofestateagents
- dynamics_crm_opendeals
- dynamics_crm_company_datestart
- dynamics_crm_address2_line1
- + more than 400 other variables (including newly added custom fields)
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred