Connecter Dealerkit à votre plateforme de téléphonie est essentiel pour améliorer la satisfaction de vos clients et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données des clients pendant les appels téléphoniques : vous pouvez désormais utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Dealerkit.

Passerelle

Pour cette intégration, Bubble agit en tant que passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités contextuelles de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Dealerkit. 

Fonctionnalités

La méthode d’intégration vous donne accès à toutes les fonctionnalités que le module de téléphonie de Dealerkit a à offrir. Par exemple, lorsqu’un appel entrant apparaît à l’écran, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à la fiche DMS de l’appelant dans Dealerkit. Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations contextuelles de la fiche DMS sont transmises avec l’appel. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Renseignez-vous auprès de Dealerkit sur les fonctionnalités spécifiques de leur module de téléphonie. En plus de la fonctionnalité de passerelle mentionnée, Bubble propose de nombreuses autres fonctions. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut s’avérer utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. Nous avons déjà répertorié pour vous quelques fonctionnalités importantes :

• Toutes les fonctionnalités que le module téléphonique de Dealerkit met à votre disposition.
• Numérotation sortante en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci grâce à la fonction Sélectionner et Appeler.
• Connexion simple et sécurisée basée sur le Seul Identifiant (Single sign-on) via un compte Microsoft, Google ou Apple. 

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Grâce à ce module, il est possible d’ajouter vos propres flux de type « Si ceci – alors cela ». Vous pouvez, par exemple, exécuter un script ou faire s’ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, au lieu de devoir le lancer manuellement.

Technique

Connecter Bubble – et donc le connecteur logiciel Dealerkit – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour y parvenir.