Commflow Integrations
Human experience at the center of your business communications.
AutoVu
Connecter AutoVu à votre plateforme de téléphonie est essentiel pour améliorer la satisfaction de vos clients et accroître l'efficacité de votre travail. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel entrant ou sortant, il n'est plus nécessaire de rechercher manuellement les données clients ; celles-ci apparaissent directement dans une notification contextuelle sur l'écran de votre ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l'ouverture d'une fiche relation.
Notification contextuelle
Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Les informations affichées ainsi que les boutons présents dans la notification contextuelle sont entièrement configurables selon les souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle peuvent être définies sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client sont transmises avec l’appel. Si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel la notification contextuelle s’affichera. Par défaut, la notification est visible dès que votre softphone, téléphone fixe ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Toutefois, grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez adapter ce comportement à vos préférences personnelles.
Fonctionnalités
En plus des capacités de notifications contextuelles mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui s’avère utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà sélectionné quelques-unes importantes pour vous :
- Appel en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
- La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
- Ajoutez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Note d’appel, qui sera visible pour vous et vos collègues dans l’Historique des appels.
- Connexion facile et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Par exemple, vous pouvez lancer un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de note d’appel, sans avoir à le faire manuellement.
Technique
Connecter Bubble — et donc le connecteur CRM AutoVu Software — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour effectuer cette opération.
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Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de votre application CRM ou de n'importe quel site web.
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Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Un numéro de téléphone n'est pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez quand même passer un appel.
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Copier pour composer
Sélectionnez un numéro de téléphone et recevez une suggestion pour appeler directement.
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Fenêtre contextuelle multi-résultats
Un numéro de téléphone apparaît plusieurs fois dans votre application CRM ? Cliquez directement sur le résultat suivant. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sous la fiche du client. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez les informations de contact CRM à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, démarrer un appel téléphonique directement, ouvrir un message email/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique de l'appel. Vous avez besoin de cette fonctionnalité mais elle n'est pas encore disponible pour votre intégration ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
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API en temps réel (basée sur l'entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop Pop-up
Utilisez toutes les fonctionnalités que vous offre Bubble
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Extension Chrome Bubble365
Avec l’extension Chrome Bubble365, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support intégré des applications. Elle réunit les fonctions de communication et d’intégration dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
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Extension Bubble365 Edge
Avec l’extension Bubble365 Edge, vous pouvez offrir une expérience utilisateur fluide dans presque tous les systèmes CRM ou ERP, sans dépendre du support d’applications intégrées. Elle regroupe les fonctionnalités de communication et de CRM dans votre navigateur, y compris le contrôle total des appels via votre softphone ou téléphone fixe.
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Bubble365 iFrame
Grâce à l’iFrame Bubble365, vous pouvez facilement intégrer Bubble365 dans votre propre application ou navigateur, pour offrir une expérience utilisateur intégrée sans avoir à développer tout un système de notifications.
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM permettant, par exemple, d'ouvrir une fiche client ou de lancer d'autres actions. Voir l'onglet "boutons".
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Notification contextuelle
En cas d'appel entrant, sortant ou transféré, vous recevez une notification immédiate contenant des informations sur le client.
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Personnalisation des fenêtres contextuelles
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide d'informations provenant de votre application de gestion de la relation client (CRM).
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Signature unique
Plus besoin de se souvenir de plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu de la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Masquer les appelants internes
Vous ne voulez pas voir une fenêtre contextuelle lorsqu'un collègue vous appelle en interne ? Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction.
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Résultat du tri
Vous préférez afficher d'abord les contacts plutôt que les entreprises lorsque vous utilisez la fonction "multirésultats" ? Décidez vous-même de l'ordre d'affichage.
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Cliquez pour composer
Lancez un appel téléphonique sortant en un clic de souris à partir de n'importe quel site web.
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Rappeler les conversations
En un seul clic, les fenêtres contextuelles de conversations terminées peuvent être récupérées pour afficher à nouveau les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro de téléphone directement à partir d'un "pop-up récupéré" d'un simple clic de souris.
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Minuterie de durée de conversation
Lors d'un appel téléphonique, une minuterie est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue qui a parlé ou essayé d'appeler l'appelant pour la dernière fois au cours des trois derniers mois.
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Notes d'appel
Enregistrez immédiatement les informations de votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles par vos collègues.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous avez toujours droit aux dernières fonctions qui peuvent être installées en un seul clic.
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Notation des nombres
Si vous utilisez différentes notations de nombres dans votre CRM (déjà plus de 20 formats par défaut), vous pouvez les ajouter vous-même.
Boutons
Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.
- autovu_id
- autovu_doc_idautovu_client
- autovu_address
- autovu_land_line1
- autovu_land_line2
- autovu_mobile1
- autovu_mobile2
- autovu_fax
- autovu_email
- autovu_last_access_date
- autovu_offset
- autovu_url
Paramètres
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.
- Open AutoVu
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Quels sont les avantages de Bubble pour votre organisation ?
Calcul
Temps gagné par an
€
Bulle d'investissement par an
€
Investissement total par an
Économies potentielles par an
€
Disclaimer: Ce calcul est basé sur 45 semaines de travail (8 heures par jour). Ce calcul ne prend pas en compte les investissements uniques ni les frais de licence facturés par le fournisseur de CRM. Aucun droit ne peut être tiré de ce calcul.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred